KB손해보험 고객센터 이용 방법, ARS 안내, 디지털 상담은 아래의 링크에서 빠르게 확인하세요!
1. KB손해보험 고객센터 연락처
- 대표 고객센터: 1544-0114 (평일 09:00~18:00 상담원 연결 가능)- 외국인 전용 상담: 1544-4357
- 24시간 ARS 및 사고접수, 고장출동은 연중무휴 운영
2. 고객센터 상담 시 유의사항
- 문의 전 **질문 목적을 명확히 준비** - 궁금한 사항을 **메모 후 문의** - 상담 후 **핵심 내용 문서 요청** - 상담원의 설명을 **객관적으로 판단** - 과도한 권유 시, 거절 의사 **명확히 표현**3. ARS 주요 안내 항목
대표번호 1544-0114로 전화 후 아래 단축번호 이용:- 자동차 사고접수 및 보상: 1번 - 자동차 고장출동 요청: 2번 - 보험금 청구(질병, 상해, 실손): 3번 - 계약 조회 및 변경, 해지: 4번 - 보험계약 대출: 5번 - 고객 불편 접수 및 이용 요금 안내: 6번 - 상담원 연결: **0번**
4. 디지털 ARS 서비스 이용법
디지털 ARS는 전화 중 **화면을 통해 직접 조작**할 수 있는 서비스입니다.- 이용 가능 조건: 스마트폰 + KB손해보험 앱 설치 - 연결 방식: ARS 통화 중 디지털 안내로 전환
**디지털 ARS 주요 기능:** - 자동차 사고 접수 - 고장출동 요청 - 보험금 청구 - 계약 변경, 해지 - 보험계약 대출 신청 - 고객불만 접수
5. AI 콜센터(FCC) 도입
KB손해보험은 인공지능 기반의 **미래형 컨택센터(FCC)**를 통해 빠르고 정확한 상담을 제공합니다.- **콜봇**: 음성으로 빠르게 자동 응답 - **AI 상담 어드바이저**: 상담내용을 STT로 전환해 실시간 지식 매칭 - **챗봇+상담원 채팅 연계**: 앱 내 텍스트 기반 빠른 대응
6. 외국어 상담 서비스
한국어가 익숙하지 않은 외국인을 위한 전용 고객센터 운영- 외국어 전용 상담 번호: **1544-4357** - 영어, 중국어, 베트남어 등 일부 언어 지원
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 상담원과 바로 연결하려면 어떻게 하나요?A. 대표번호 1544-0114로 전화 후, 0번을 누르시면 됩니다.
Q. 자동차 고장출동은 언제든 가능한가요?
A. 네, 24시간 365일 요청 가능합니다. ARS 2번 선택 후 접수하세요.
Q. 디지털 ARS는 모든 스마트폰에서 되나요?
A. 스마트폰과 KB손해보험 앱만 있으면 가능합니다. 통화 중 화면 안내에 따라 진행됩니다.
Q. 실손의료비 청구도 ARS로 가능한가요?
A. 네, 3번 선택 후 질병/상해/실손보험 청구 가능합니다.
Q. 챗봇은 어디에서 사용할 수 있나요?
A. KB손해보험 통합 앱에서 챗봇 이용 가능하며, 필요시 상담원 채팅으로 연결됩니다.
8. 마무리
KB손해보험 고객센터는 전화, 앱, 디지털 ARS 등 다양한 채널을 통해 24시간 고객을 지원하고 있습니다. 사고 발생 시 신속한 대응은 물론, 계약 변경 및 보험금 청구도 손쉽게 이용해보세요.
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